Reclamații
Drepturile dumneavoastră legale când produsul nu este conform contractului — plus angajamentul nostru voluntar de doi ani.
Răspunderea legală pentru conformitatea produsului
Răspundem legal pentru lipsa conformității produsului cu contractul existentă la momentul livrării. Această răspundere legală se aplică fiecărui dispozitiv și accesoriu pe care îl vindem și nu poate fi limitată prin condițiile noastre.
Dispozitivele folosite sunt vândute într-o stare descrisă clar. Semnele cosmetice de utilizare descrise în această stare nu reprezintă neconformitate. Nici deteriorarea mecanică sau cea produsă de lichide după livrare nu reprezintă neconformitate.
Remediile pe care le puteți solicita
Dacă produsul nu este conform, puteți solicita aducerea lui în conformitate gratuită prin reparare sau înlocuire.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale — de exemplu repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporționată, o refuzăm sau nu o realizăm într-un termen rezonabil, neconformitatea reapare sau este gravă — puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau puteți încheia contractul și primi banii înapoi.
Angajamentul nostru voluntar de doi ani
Peste cadrul legal ne angajăm voluntar pentru o perioadă de doi ani pentru fiecare dispozitiv pe care îl vindem, inclusiv cele folosite, privind defectele de funcționare. Acesta este un angajament suplimentar al vânzătorului. Nu limitează, nu scurtează și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale și vă puteți întemeia oricând pe regulile legale.
Cum trimiteți o reclamație
Scrieți-ne la info@buyiphones.eu cu numărul comenzii și descrierea defectului, ideal cu o fotografie sau un videoclip. Vă trimitem instrucțiunile pentru expedierea dispozitivului la service-ul nostru.
Înainte de expediere, faceți o copie de siguranță a datelor și deconectați-vă din contul Apple, ca să putem diagnostica dispozitivul.
Desfășurare și termene
Confirmăm primirea reclamației pe e-mail și o soluționăm în 30 de zile de la primire. În funcție de natura defectului, reparăm dispozitivul, îl înlocuim cu unul echivalent sau vă returnăm banii.
Această pagină rezumă în limbaj simplu minimul legal și angajamentele noastre; nu este consultanță juridică.
- Returnați o comandă
Retragerea din contract și formularul de retur
- Reclamație în garanție
Formular de reclamație
Nu găsiți comanda?
Dacă Retino nu găsește comanda sau nu oferă transport de retur din țara dumneavoastră, trimiteți-ne prin e-mail numărul comenzii și precizați dacă solicitați un retur sau o reclamație în garanție. Vă trimitem adresa corectă și instrucțiunile. Pentru un retur obișnuit, organizați și plătiți transportul dacă acesta nu este disponibil în Retino.